Удовлетворенность потребителя

Исследования удовлетворенности потребителя позволяют организации увидеть, насколько довольны их клиенты, а также определить основные направления инновационной политики, в рамках которой та или иная компания сможет изменить негативное отношение к компании к ее продукции, или же поддерживать позитивное восприятие.